DeLaMar Theater flexibel met IP-telefonie van Swyx

Het DeLaMar Theater opende op 28 november 2010 zijn deuren aan de Marnixstraat in Amsterdam. Het nieuwe theater is gebouwd op een plek met een rijke historie. Al in 1840 kwam de Amsterdamse bevolking naar deze locatie om elkaar te ontmoeten in de sociëteiten Concordia en Bellevue. Later werd er een theater gebouwd dat meer dan vijftig jaar dienst deed. Dit "Nieuwe DeLaMar Theater" is op initiatief van de Joop van den Ende Foundation in de jaren 2000 volledig vernieuwd en herdoopt in het DeLaMar Theater. Voor telefonie maakt het theater gebruik van het IP-telefonieplatform Swyxware van Swyx. ICT-specialist VBVB, partner van Swyx, installeerde het systeem.

Voorafgaand aan de opening in november 2010 startte Rob Galdermans, gebouwbeheerder en toneelmeester van het theater, een oriëntatie op een nieuwe telefonieomgeving voor het DeLaMar. "We hebben vier mogelijke producten bekeken. Twee daarvan waren traditioneel analoog en twee waren IP-telefoniesystemen. Wij kozen uiteindelijk voor IP-telefonie omdat dit meer toekomstvastheid biedt en flexibeler is. IP-telefonie is gebaseerd op sofware die over het algemeen gemakkelijker aan te passen is aan nieuwe omstandigheden dan traditionele analoge systemen." Uit de twee IP-systemen koos DeLaMar voor Swyxware. Dit platform sloot het best aan bij de eisen en wensen van het theater, zoals flexibele gespreksroutering en de alarmserviceberichten die via DECT af te lezen zijn. Bovendien kon DeLaMar een beroep doen op Swyx-partner VBVB, dat ook de nieuwe ICT-omgeving voor het theater verzorgde.

Flexibel

VBVB installeerde Swyxware waarbij het kon profiteren van de flexibiliteit van de omgeving. SwyxWare is een softwaregebaseerd IP-telefoniesysteem, dat draait op een Microsoft® Windows® Server-platform. Omdat het DeLaMar Theater een volledig nieuwe organisatie was, lagen processen en procedures niet vast. Dat betekende dat aanvankelijke keuzes, bijvoorbeeld op het gebied van het doorschakelen van toestel naar een voicemail of naar de receptie, eenvoudig te heroverwegen waren. "Het belangrijkste voordeel van IP-telefonie is in onze situatie het snel toekennen van een toestel aan een nieuwe medewerker", zegt Galdermans. "Die mutaties zijn gemakkelijk door te voeren door een toestel aan te sluiten en de medewerker aan te melden. Daarnaast zijn de kenmerken van ieder toestel goed vast te leggen, bijvoorbeeld of het toestel alleen voor intern gebruik is of ook een buitenlijn krijgt. Ook is goed te routeren hoe gesprekken intern moeten lopen." Zo heeft het theater een koppeling met een extern ticketbureau dat gesprekken naar het DeLaMar automatisch overneemt als het te druk wordt.

Beheer

Het DeLaMar Theater schakelt VBVB nu in voor het beheer van het systeem. Een specialist van deze Swyx-partner komt iedere maand op een vast moment langs bij het theater om onderhoud uit te voeren. Daarnaast heeft VBVB ook op afstand toegang tot het systeem. "IP-telefonie heeft veel extra mogelijkheden ten opzichte van traditionele systemen", benadrukt Galdermans. "Het is dan ook zaak om steeds goed te bepalen welke mogelijkheden je wilt benutten. Daarbij is de aanpasbaarheid van deze systemen heel belangrijk."

Over het DeLaMar Theater

DeLaMar is een eigentijds theater met twee zalen (ruim 1.500 stoelen), een Grand Café en diverse foyers die ook geschikt zijn voor events. Het DeLaMar Theater biedt een breed publiek een gevarieerd programma van toneel, cabaret, musical, familietheater en diverse internationale voorstellingen. Naast een bezoek aan de voorstelling kan het publiek ook genieten van een zeer bijzondere fotocollectie in de foyers van het theater. Janine van den Ende kocht werken aan, maar gaf bovenal vijf vooraanstaande Nederlandse kunstfotografen opdrachten rond het thema "theater". Erwin Olaf, Viviane Sassen, Hans Eijkelboom, Cuny Janssen en Koos Breukel gaven ieder op hun eigen manier invulling aan dit thema.