Unified Communications

SwyxIt! for Windows

SwyxIt! for Windows

SwyxIt! maakt van uw computer het perfecte communicatiecentrum

Met SwyxIt! maakt u van uw computer niet alleen een praktische en eenvoudig te bedienen telefoon, maar ook een universeel communicatie-apparaat, met alle voordelen van unified communications. Behalve de normale telefoniefuncties biedt SwyxIt! ook praktische functies als het starten van conference-calls, intelligent doorschakelen of een geïntegreerde messenger waarmee u chatberichten kunt versturen.

SwyxIt! kenmerken

Bespaar kostbare tijd dankzij snelle toegang tot contactgegevens

Gebruikers kunnen eenvoudig eigen sneltoetsen voor interne en externe oproepen aanmaken en zo nog sneller contact opnemen met collega's of klanten. Dankzij de geïntegreerde aanwezigheidsinformatie weten ze altijd of en hoe de communicatiepartner in kwestie het beste te bereiken is.

De snelle en praktische zoekfunctie van SwyxIt! laat al tijdens het invoeren van een naam suggesties uit het telefoonboek en de Outlook®-contacten zien. In de oproeplijsten kunt u altijd en overzichtelijk alle uitgaande gesprekken, herhaalde oproepen of eigen terugbelverzoeken inzien. Naast een persoonlijk telefoonboek is er ook een globaal bedrijfstelefoonboek beschikbaar.

Flexibiliteit op de werkplek

U kunt via SwyxIt! met een handset of headset telefoneren met uw computer of gebruikmaken van een telefoontoestel op uw bureau. Swyx biedt een grote keuze aan apparaten voor elk toepassingsdoel.

Integratie met Microsoft® Outlook® en IBM Lotus Notes®

SwyxIt! biedt naadloze integratie met Microsoft® Outlook®, waarmee u bijvoorbeeld direct vanuit Outlook® een contact kunt opbellen. Dit kan vanuit het adresboek, maar ook direct via een e-mail. Andersom kunt u vanuit SwyxIt! ook gebruik van Outlook®-functies: in het contextmenu van een sneltoets kunnen de huidige afspraken van de contactpersoon worden weergegeven. Ook het maken van afspraken of het uitbesteden van taken is direct via de sneltoets mogelijk. 

De Outlook®-integratie biedt daarnaast ook ondersteuning bij het identificeren van inkomende gesprekken. Daarbij worden bellers niet alleen via SwyxServer of uw telefoonboeken herkend, maar ook op basis van uw Outlook-contactgegevens. U kunt een Outlook®-contact bij een oproep openen, een nieuw contact aanmaken of oproepen automatisch registreren in het Outlook®-logboek.

In combinatie met Outlook® en Lotus Notes® is het ook mogelijk om gesprekken door te schakelen op basis van vermeldingen in de agenda.

Efficiënter samenwerken dankzij expresberichten en het delen van toepassingen

De in SwyxIt! geïntegreerde messenger is speciaal ontwikkeld voor gebruik in zakelijke omgevingen en maakt het mogelijk om bedrijfsintern chatberichten te versturen. Bedrijven kunnen hierdoor zowel kosten als tijd besparen. Bedrijfs- en communicatieprocessen kunnen sneller en efficiënter verlopen. Daarnaast is het ook eenvoudig om de communicatiepartner vanuit de SwyxIt!-messenger een e-mail te sturen of een telefoongesprek met hem of haar te starten.

Ook de functie Toepassingen delen (application sharing) maakt teamwerk nog efficiënter en eenvoudiger. Met Toepassingen delen kan tijdens een telefoongesprek met één klik op de muisknop het eigen bureaublad met een interne gesprekspartner worden gedeeld. U kunt daarbij kiezen of uw gesprekpartner het bureaublad alleen mag zien of dat hij of zij ook de besturing over mag nemen.

Intelligent oproepbeheer met de muis

Het doorschakelen van gesprekken en parallelle gesprekken kunnen snel en eenvoudig worden gerealiseerd met de Call Routing Manager. Dit vergroot de bereikbaarheid van het bedrijfspersoneel en er gaan geen oproepen meer verloren. U kunt bijvoorbeeld het doorschakelen van gesprekken afhankelijk maken van bepaalde tijdstippen, dagen van de week, feestdagen of vermeldingen in de agenda van Microsoft® Outlook®. De oproepen kunnen dan automatisch worden doorgeschakeld naar een andere bestemming, bijvoorbeeld naar een andere werknemer, een vervanger tijdens de vakantie, gsm of voicemail. 

Nog meer mogelijkheden biedt de Grafische Script Editor (GSE), waarmee u regels en reeksen van acties bij inkomende gesprekken kunt visualiseren en snel en eenvoudig kunt aanpassen. De Grafische Script Editor is onderdeel van het apart verkrijgbare, optionele pakket Swyx Extended Call Routing.

Flexibele aanpassingsmogelijkheden dankzij eigen gebruikersinterfaces

De eisen die aan communicatie worden gesteld, hangen volledig af van de werkzaamheden die de gebruiker uitvoert. Dankzij de unieke skin-technologie kan de SwyxIt!-gebruikersinterface daarom eenvoudig aan het specifieke telefoongedrag van individuele gebruikers worden aangepast. De skin-technologie vormt als het ware een schil (skin is Engels voor huid of schil) rondom het SwyxIt!-programma, waarin precies die functies kunnen worden opgenomen die de gebruiker voor zijn of haar werkzaamheden nodig heeft. Binnen een paar muisklikken kunnen bijvoorbeeld nieuwe functietoetsen worden toegevoegd of kan het uiterlijk worden veranderd. Op die manier kunt u SwyxIt! ook aan de huisstijl van uw bedrijf aanpassen.

In het standaardpakket zit al een uitgebreide selectie van verschillende skins. Deze bieden een grote keuze aan telefoniefuncties, als nummerherhaling, wachtstand, doorverbinden, opnemen of het starten van conference-calls. Voor personeel dat veel moet bellen of voor centrale receptionisten zijn er skins beschikbaar met een groot aantal snelkeuzetoetsen. Gebruikers die minder vaak bellen, kunnen kiezen voor een compacte skin.

Integratie van webdiensten

Met de SwyxIt! -webextensies kunnen gebruikers skins maken waarmee ze talrijke webdiensten kunnen integreren. Daarbij kunnen verschillende opties worden geconfigureerd, zoals de positie en afmetingen van de gewenste webdienst of bij welke gebeurtenis de dienst moet worden geladen (bijv. bij inkomende of uitgaande oproepen, gebruik van bepaalde lijntoetsen of bij een tweede oproep). Behalve gebeurtenissen kunnen ook aan oproepen gebonden variabelen worden gebruikt om specifieke webtoepassingen te creëren, die vervolgens kunnen worden opgeroepen via een webadres. Dit maakt bijvoorbeeld het koppelen van telefoonnummers van inkomende oproepen aan adressen in de telefoongids of het CRM-systeem mogelijk. Deze informatie kan dan direct in de SwyxIt!-skin worden weergegeven.

Belangrijkste functies

  • Telefoniefuncties als gesprekken overnemen, kiezen, nummerherhaling, conference-calls, wachtstand, gesprek opnemen, voicemail afluisteren, etc.
  • Voicemail: persoonlijk antwoordapparaat, voicemail ontvangen via e-mail en opvragen vanaf externe locaties.
  • Sneltoetsen voor interne en externe contacten
  • Aanwezigheidsinformatie: direct inzicht in de beschikbaarheidsstatus van collega's, bijvoorbeeld via de sneltoetsen, het gesprekslogboek of het telefoonboek.
  • Persoonlijk en bedrijfsintern telefoonboek
  • Business Instant Messaging: expresberichten versturen binnen het bedrijf
  • Configureerbare SwyxIt! -webextensies voor de integratie van webcontent
  • Integratie met Microsoft® Outlook® en IBM Lotus Notes®: bellen vanuit Outlook®, doorschakelen op basis van afspraken in de agenda of het gebruik van het adresboek om inkomende oproepen te identificeren.
  • Een call routing-wizard maakt het aanmaken van regels voor inkomende oproepen uiterst eenvoudig en zorgt voor een professionele uitstraling naar buiten toe.
  • De SwyxIt!-gebruikersinterface ('skin') kan aan persoonlijke wensen worden aangepast, bijvoorbeeld het aantal sneltoetsen voor contacten.
  • Direct bellen vanuit elke toepassing: een geselecteerd telefoonnummer kan met de functietoets direct worden gebeld
  • TAPI-ondersteuning
  • Toepassingen delen: binnen een druk op de knop neemt de communicatiepartner de besturing van de toepassing over
  • Intercom-functie: eenvoudig te starten via de sneltoets
  • Ringtones: instelbare WAV- of MP3-bestanden die afhankelijk kunnen worden gemaakt van wie er belt
  • Configureerbare lijnen: instelbare weergave van oproepinformatie op de lijntoets en de signalen van bepaalde nummers
  • Nabewerkingstijd: uitschakeling van een lijn voor inkomende oproepen (bijv. alleen voor groepsgesprekken) - timeout of handmatige uitschakeling
  • Webextensies: eenvoudige integratie van webgebaseerde diensten als databases, CRM, retailsystemen en koppeling van telefoniefuncties
  • Client SDK: API-interface om SwyxIt!-telefoniefuncties beschikbaar te maken in externe toepassingen (bijv. integratie in database met klantgegevens)